Ringkasan dokumen
Kami menyusun informasi penting dalam bagian singkat agar mudah dipahami sebelum Anda bertransaksi.
Kapan refund diproses
Refund berlaku ketika pembayaran Anda sudah dikonfirmasi tetapi crypto tidak dapat dikirim, misalnya karena network sedang tidak tersedia atau pengiriman ditolak. Order berpindah ke status "Refund diproses" dan ditinjau tim kami.
Verifikasi sebelum refund
Sebelum dana dikembalikan, kami memverifikasi bahwa crypto memang belum terkirim. Jika terbukti sudah terkirim (Tx hash tercatat di blockchain), order ditandai selesai dan tidak direfund.
Transaksi yang tidak dapat direfund
Refund tidak berlaku untuk crypto yang sudah berhasil dikirim ke alamat wallet yang Anda masukkan, termasuk jika alamat, network, atau memo/tag yang Anda pilih keliru.
Pembayaran belum dikonfirmasi
Quote atau tagihan yang kedaluwarsa sebelum dibayar tidak menghasilkan tagihan, sehingga tidak memerlukan refund. Jika Anda sudah membayar namun status tidak berubah, hubungi kami melalui formulir bantuan dengan nomor order.
Proses dan waktu refund
Refund dikembalikan dalam Rupiah ke rekening atau metode yang disepakati setelah verifikasi. Tim kami dapat menghubungi Anda melalui email terdaftar untuk konfirmasi data.
Pencatatan refund
Setiap refund dicatat pada order terkait. Transaksi asli tetap tersimpan di riwayat Anda beserta rincian biayanya.